企业工做流软件巨头 ServiceNow 正将人工智能驱动的从动化引入电信行业。今天正在巴塞罗那举行的 MWC25 大会上，该公司颁布发表推出其首个面向通信办事供给商的 AI 代办署理。据 ServiceNow 引见，这些代办署理旨正在通过自从处理客户办事和收集运营相关问题，提拔通信办事供给商正在整个办事生命周期中的出产力。它们将正在 3 月 12 日发布的最新版本平台 Yokohama 中向所有 ServiceNow 电信客户。AI 代办署理是 AI 范畴最抢手的新趋向之一，指的是可以或许以起码人工监视代表用户自从施行使命的系统。它们通过察看收集消息，利用先辈算法进行推理、规划并自从施行使命。它们还依赖狂言语模子来理解用户的请乞降提醒，能够拜候外部东西来加强处理问题的能力，并随时间推移不竭进修和前进。ServiceNow 暗示，其 AI 代办署理平台 Now Assist 取 Nvidia 的 NIM 微办事和 NeMo 东西的连系，使其可以或许开辟出一些最强大和最靠得住的 AI 代办署理，特地用于处理电信范畴的挑和。这包罗很多开箱即用的 AI 代办署理，方针是提拔客户体验并加速问题处理速度。例如，一些代办署理特地设想用于办事、测试和修复收集，通过度析收集数据来诊断呈现的问题。这种阐发正在几秒钟内就能完成，它们能当即找出最佳修复方案，并通过为担任的工程师放置使命来协调修复操做。此外，还有特地用于阐发收集事务的 AI 代办署理。它们正在收集警报发生时当即响应，并快速深切领会底子缘由。一旦确定问题所正在，它们就会生成处理方案手册，预测可能发生的收集中缀，防止对客户形成影响。该公司还引见了其账单处理方案代办署理，这些代办署理能够自从识别任何非常利用模式，并及时注释相关费用，同时为客户保举更具成本效益的套餐。ServiceNow 暗示，这能够帮帮电信公司提高通明度，削减客户不测收费，并有帮于削减账单赞扬和呼叫核心的工做量。ServiceNow 的异乎寻常之处正在于我们可以或许正在单一平台上协调多个 AI 代办署理，确保它们无缝协做， Batra 正在博客文章中说。AI Agent Orchestrator 实现了代办署理间的通信，集中协调收集运营、客户办事和营业流程。通过其 AI 代办署理，ServiceNow 旨正在成为电信业 AI 的领军者。该公司认为，这项手艺将永久改变通信办事供给商的工做体例，通过从动化常规使命，使人类工程师和客户办事代办署理可以或许专注于更高条理的工做。该公司援用了麦肯锡公司的预测，估计到 2040 年，电信公司能够操纵 AI 创制 2500 亿美元的价值。IDC 阐发师 John Byrne 暗示，ServiceNow 的 AI 代办署理专业学问取 Nvidia 的软件和根本设备的连系，可认为通信办事供给商供给史无前例的智能从动化程度。提高靠得住性，并大规模提拔客户体验，他说。